为提升接待服务中心整体形象及服务水平，中心前厅部于2024 年 10 月 28日开展了“标准化服务礼仪”培训活动。培训由前厅部主管何根主持，前厅部全体员工参加。

培训伊始，以试卷形式对前厅员工进行了全面考核，考点聚焦于“日常客户维护管理”。内容涵盖了房价处理、账务各种形态管理以及早中班的具体工作内容等多方面，以文字形式评估员工对前厅工作标准化流程的掌握程度。

接着，管理员何根对前台员工进行现场考核与指导，从仪容仪表、服务用语到客户接待、投诉处理等环节详细讲解并实操演练，纠正细节不足，确保员工掌握标准化接待礼仪精髓。

培训采用理论讲解与现场模拟相结合的方式，员工既收获理论知识，又学会在实际工作中运用，无论是心态、形态，还是精神面貌均有所改变，内修于心，外练其形。

今后，接待服务中心将继续强化服务意识，提升服务水平，以热情、严谨、专业、高效的工作作风，力争为全校师生提供更加优质的服务。